Un retraité de l’Ariège a lancé un recours en justice contre un magasin après avoir acheté un aspirateur-laveur Bissell CrossWave à 140 euros. Dès la première utilisation, l’appareil se serait bouché en tentant d’aspirer des poils d’animaux mélangés à de la poussière et de l’eau. Bien que le produit soit décrit comme capable d’aspirer, laver et sécher tous types de sols, l’acheteur affirme qu’il n’était pas adapté à son usage et qu’aucune information claire n’était disponible en libre-service.

Le magasin a refusé le remboursement, arguant que l’appareil fonctionnait correctement selon ses spécifications. Le responsable a souligné que le client n’avait pas été conseillé par un vendeur, le produit étant en libre-service. Face à ce refus, le retraité a contacté la DGCCRF, un conciliateur de justice, puis a réclamé 500 000 euros de dommages et intérêts en plus du remboursement.

Cette somme symbolique vise à représenter tous les consommateurs qui, selon lui, renoncent à se plaindre faute de temps ou de ressources. L’affaire soulève des questions sur la clarté des informations disponibles en libre-service et sur l’accompagnement des clients dans les grandes surfaces. Aucune décision judiciaire n’a encore été rendue.