Empresas de seguros em Portugal estão a usar inteligência artificial para automatizar milhares de tarefas mensais, com resultados concretos como a eliminação de 70% do tempo manual em processos críticos. A insurtech FRANK, por exemplo, já executa mais de 30.000 tarefas automatizadas por mês com agentes de IA em produção, usando um modelo chamado 'Spiral Kaizen' que prioriza casos com base em dados. A Coverflex superou falhas iniciais ao mapear fluxos de suporte com árvores de decisão, criando uma arquitetura com múltiplos agentes e um 'super agente' que escala para humanos quando necessário.

Apesar do avanço operacional, a área de compliance está a ficar para trás. A Zango destacou essa desfasagem no evento FinAI Playbook, alertando para um risco sistémico crescente. Enquanto operações já mostram ROI visível, compliance ainda hesita em adotar IA para funções como avaliação de materialidade ou interpretação de intenção regulatória. O Regulamento Europeu de IA (AI Act), que entra em vigor em agosto de 2026, classifica a análise de crédito e solvência como sistemas de alto risco, exigindo maior supervisão.

No setor de seguros de saúde, a Sword Health utiliza o agente Phoenix para monitorização 24 horas com supervisão humana, cobrindo áreas como saúde mental e músculo-esquelética. O modelo mostra que acesso mais amplo e melhores resultados clínicos podem coexistir, mas sempre com supervisão. O co-fundador do Monzo, Gary Dolman, reforçou a necessidade de uma cultura de inovação consciente, lembrando que a velocidade da tecnologia exige equilíbrio com segurança e clareza nas regras de negócio.