За ШІ-сервісами залишається людська потреба у розумінні, що може бути корисним контекстом для колеги, який працює з цифровими інноваціями.
ШІ у сервісі: помічник чи перепона? Хід історії та ключові факти
Штучний інтелект усе частіше стає першим етапом у взаємодії українців із банками, державними послугами та медичними закладами. Уряд просуває ШІ як інструмент ефективності, а компанії використовують його для оптимізації витрат. Проте для багатьох користувачів — особливо літніх — спілкування з віртуальним асистентом перетворюється на стресовий досвід. Навіть при правильному налаштуванні система часто не розуміє контексту, а обійти її, щоб дійти до живої людини, може бути важче, ніж вирішити саму проблему.
Факти
- У 2026 році понад 90% запитів у додатку «Дія» обробляється за допомогою ШІ.
- У травні 2026 року було запущено Дія АІ — національного віртуального помічника, яким за першу добу скористалися 100 тисяч користувачів.
- За даними досліджень, 74% людей у складних ситуаціях віддають перевагу спілкуванню з живим оператором, а не з ШІ.
- У Національному банку України наголошують, що ШІ має бути прозорим і не повинен перешкоджати доступу до людини.
- Експерти попереджають: надмірна залежність від ШІ може призвести до «технологічної деменції» — втрати здатності критично мислити та запам'ятовувати.
Візуальне пояснення новин від Canto. Інструменти AI можуть допомагати у виробництві. Редакційна політика
Пов’язані новини
