Từ ngày 15/7/2026, các dịch vụ Internet, 4G và 5G tại Việt Nam chính thức thuộc danh mục bắt buộc quản lý chất lượng theo Thông tư 28/2026/TT-BKHCN do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành. Quy định này thay thế văn bản cũ từ năm 2020 và yêu cầu các nhà mạng phải công khai các chỉ tiêu kỹ thuật như tốc độ, độ trễ mạng và mức độ ổn định dịch vụ. Người dùng sẽ có cơ sở minh bạch hơn để so sánh giữa các nhà cung cấp và giám sát chất lượng thực tế.

Đặc biệt, với dịch vụ 5G, doanh nghiệp viễn thông không còn bị áp ngưỡng cố định về độ trễ mạng mà phải tự công bố mức chất lượng cam kết và chịu trách nhiệm bảo đảm đúng như cam kết đó. Độ trễ mạng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi game, gọi video hay livestream, nên việc minh bạch hóa thông tin này được kỳ vọng sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng. Trước đây, đánh giá mạng chủ yếu dựa vào cảm nhận cá nhân hoặc quảng cáo từ nhà mạng.

Việt Nam hiện nằm trong top 20 quốc gia có lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới. Trong bối cảnh nhu cầu kết nối cho làm việc, học tập, giải trí và sử dụng AI ngày càng tăng, chất lượng hạ tầng viễn thông trở thành yếu tố cạnh tranh then chốt. Viettel từng xếp thứ 3 toàn cầu về tốc độ mạng di động, trong khi VinaPhone đạt thứ 2 thế giới về tốc độ 5G theo báo cáo Speedtest Awards 2025. Sự xuất hiện của các dịch vụ mới như Internet vệ tinh Starlink cũng thúc đẩy cuộc đua nâng cấp hạ tầng trong nước.