Một đoạn clip ghi lại hình ảnh một nhân viên giao hàng (shipper) từ chối giao sản phẩm và tự động hoàn hàng vì cho rằng chất lượng không đạt đang thu hút sự chú ý trên mạng xã hội. Sự việc xảy ra khi anh này giao cây lau sàn công nghiệp cho một khách hàng, nhưng sau khi tự tay lắp ráp và kiểm tra, anh nhận xét sản phẩm 'không ổn lắm' và quyết định mang trả lại cho cửa hàng mà không cần khách yêu cầu. Đoạn video do camera an ninh ghi lại và được chia sẻ lên mạng, nhanh chóng đạt gần 600 nghìn lượt xem.

Hành động này được nhiều người khen ngợi vì sự tận tâm, nhưng cũng gây tranh luận khi đặt ra câu hỏi về ranh giới trách nhiệm của shipper. Thông thường, nhiệm vụ của họ chỉ là giao hàng đúng địa chỉ, không bao gồm kiểm tra chất lượng hay quyết định hoàn đơn. Tuy nhiên, trong bối cảnh mua sắm trực tuyến phát triển mạnh, nhiều shipper đã chủ động hỗ trợ khách bằng cách kiểm tra hàng trước khi giao, thậm chí từ chối nhận nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

Chủ bài đăng cho biết đã gửi thêm tiền cảm ơn anh shipper vì sự nhiệt tình. Câu chuyện phản ánh xu hướng dịch vụ cá nhân hóa ngày càng phổ biến trong ngành logistics, nơi người lao động trực tiếp tạo nên trải nghiệm khác biệt cho khách hàng. Dù chưa phải là quy chuẩn, những hành động như vậy đang góp phần xây dựng niềm tin trong giao dịch thương mại điện tử.