France Travail, l’opérateur public de l’emploi en France, déploie depuis 2024 une série d’outils d’intelligence artificielle pour moderniser ses services. En 2025, l’établissement a investi 15 millions d’euros dans ces technologies, portant à 108 millions d’euros les dépenses cumulées depuis 2017. L’outil principal, ChatFT, développé avec Mistral, aide les conseillers à rédiger des synthèses d’entretiens avec les demandeurs d’emploi. Selon la direction, il permettrait de gagner jusqu’à trois heures par semaine par conseiller.

D’autres outils sont en cours de déploiement ou de test : ChatFT Écoute, qui transcrit et résume les échanges téléphoniques ou en face à face, est expérimenté dans six régions avec une généralisation prévue pour 2027. MatchFT automatise l’envoi de SMS à des candidats dont le profil correspond à une offre d’emploi, tandis que CoachFT accompagne les jeunes via des conversations automatisées. La direction affirme vouloir réaffecter 800 équivalents temps plein vers l’accompagnement direct d’ici 2027.

Malgré ces objectifs, les syndicats expriment des inquiétudes croissantes. La CGT et la FSU redoutent que les gains d’efficacité soient utilisés pour supprimer des postes — 515 sont prévus en 2026 — et intensifier le travail. Ils demandent un encadrement clair de l’IA, notamment via un accord d’entreprise en septembre. Sans transparence sur les cas d’usage, ils craignent une standardisation des décisions et une déqualification des emplois de conseiller.