Un retraité de l’Ariège a acheté en février 2026 un aspirateur-laveur Bissell CrossWave pour 140 euros, espérant une solution efficace contre les poils d’animaux. Dès la première utilisation, l’appareil s’est bouché à cause du mélange de poils, poussière et eau. Malgré plusieurs tentatives de retour et de remboursement, le magasin a refusé, affirmant que le produit fonctionnait correctement et que l’achat s’était fait en libre-service, sans conseil vendeur.

Le consommateur a alors envoyé plusieurs courriers, saisi un conciliateur de justice et contacté la DGCCRF, sans obtenir satisfaction. Face à l’impasse, il a déposé une plainte judiciaire et réclame 500 000 euros de dommages et intérêts, en plus du remboursement de l’appareil, arguant d’un défaut d’information sur l’adaptation du produit aux sols avec poils d’animaux.

L’affaire soulève des questions sur la responsabilité des enseignes en libre-service et la clarté des informations fournies aux consommateurs. Bien que le montant réclamé soit exceptionnel, le retraité affirme agir aussi au nom de ceux qui n’ont pas le temps de mener ce type de démarche. L’enseigne n’a pas encore fait de déclaration officielle sur le fond du litige.