השינוי במודל העסק של סופר פארם שווה מעקב, במיוחד לחבר שמתרשם מהחוויה של קנייה אונליין.
סופר פארם הופכת לפלטפורמה פתוחה – וצרכנים מתלוננים מהלך הסיפור ועובדות מרכזיות
רשת סופר פארם, המוכרת ככתובת אמינה לצרכנים, מواجهת גל תלונות על פעילות האתר האונליין שלה. בשנים האחרונות, הושקה פלטפורמת 'מרקטפלייס' הכוללת מאות מוכרים חיצוניים, מה שהוביל למצב שבו לקוחות מתקשים לקבל תמיכה כשמוצרים לא מתקבלים, מגיעים פגומים או אינם מתאימים לצרכיהם. למרות שהרשת מציגה את הפריטים וגובה את התשלום, שירות הלקוחות מתנגד לביטולים ושולח את הצרכנים ישירות לספקים החיצוניים, מה שיוצר תחושת חוסר אחריות. תלונות שהגיעו למועצה לצרכנות חושפות דפוס של סירוב להחזיר כספים, גם במקרים של משלוחים שלא הגיעו חודשים ארוכים.
עובדות
- אתר סופר פארם הפך לפלטפורמת מרקטפלייס עם מאות מוכרים חיצוניים.
- עשרות תלונות נמסרו למועצה לצרכנות על מוצרים פגומים, משלוחים שלא הגיעו, ו客户服务 שמתנערת מאחריות.
- בין המקרים: שואב אבק עם תקע שאינו תואם לארץ ורהיטים שלא נמסרו גם לאחר חודשים.
- לצרכנים יש זכות לבטל עסקה תוך 14 ימים במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה.
- במקרה של כשל משלוח, מומלץ להכריז על 'כשל תמורה מלא' דרך חברת האשראי.
הסבר חדשות חזותי של Canto. כלי AI עשויים לסייע בהפקה. מדיניות עריכה
