Dolnośląskie Biuro Turystyki „Joanna” ogłosiło niewypłacalność, co oznacza, że nie zrealizuje części umów z klientami. Decyzję o zawieszeniu działalności podjął marszałek województwa dolnośląskiego. Firma była zarejestrowana jako organizator turystyki i miała obowiązkowe zabezpieczenie finansowe w postaci gwarancji ubezpieczeniowej Towarzystwa Ubezpieczeń Europa S.A. o wartości 50 tys. euro (ponad 210 tys. zł). Gwarancja obowiązywała do 30 września 2026 roku.

Klienci, którzy wpłacili pieniądze za niezrealizowane wyjazdy, mogą składać roszczenia bezpośrednio do TU Europa. Wymagane są dokumenty potwierdzające umowę i płatność. Ubezpieczyciel uruchomił specjalną infolinię dla poszkodowanych. Według danych Urzędu Marszałkowskiego, objętych problemem może być 183 klientów, a łączna wartość roszczeń szacowana jest na około 111 tys. zł.

W momencie ogłoszenia niewypłacalności żaden z klientów firmy nie przebywał za granicą, więc nie było potrzeby organizowania akcji ewakuacyjnej. Problemy finansowe biura trwały od kilku miesięcy i wiązały się m.in. z brakiem spłaty rat pożyczek zaciągniętych z Turystycznego Funduszu Zwrotów i Turystycznego Funduszu Pomocowego.