Zalo đang triển khai rà soát các tài khoản đăng ký bằng số điện thoại đã bị nhà mạng thu hồi, trong đó có hợp tác ban đầu với Viettel. Mục tiêu là ngăn người dùng mới truy cập trái phép vào tài khoản cũ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ quy định pháp luật về định danh số. Nhiều người trước đây gặp rắc rối khi mua SIM 'quay đầu' – số bị thu hồi từ chủ cũ – và phát hiện số đã liên kết với tài khoản ngân hàng, mạng xã hội hay ứng dụng nhắn tin.

Hiện tượng SIM quay đầu gây ra cả rủi ro bảo mật lẫn phiền toái: người dùng mới không thể đăng ký dịch vụ, trong khi chủ cũ có thể bị xâm phạm tài khoản. Zalo sẽ gửi thông báo để người dùng cập nhật số điện thoại mới, giúp duy trì truy cập hợp pháp và loại bỏ tài khoản ảo. Dù chưa công bố thời điểm triển khai rộng hay hợp tác với các nhà mạng khác, động thái này phù hợp với xu hướng siết quản lý thuê bao.

Cục Viễn thông nhấn mạnh số điện thoại là tài nguyên quốc gia và công cụ định danh, nhưng trách nhiệm bảo vệ tài khoản thuộc về các nền tảng. Trong khi các nhà mạng đang siết xác thực SIM chính chủ – khoảng 18 triệu thuê bao chưa xác nhận sẽ bị khóa – thì việc Zalo chủ động rà soát thể hiện nỗ lực bảo vệ người dùng và hạ tầng số.