A Santander bankcsoport 2026–2028 között több mint egymilliárd euró értéket teremt mesterséges intelligencia alkalmazásával. Az első negyedévben már 35 millió euró profitot realizáltak, és a bank reálisnak tartja az évi 200 millió eurós célkitűzést. Az AI-t eddig 40 ezer alkalmazott használta aktívan, de most a teljes szervezetre kiterjesztik a hozzáférést. A technológiai megoldások közé tartozik a Microsoft Copilot, az OpenAI ChatGPT, az Anthropic Claude, a Google Gemini, valamint a G42 és más partnerek fejlesztései is.

A bank jelenleg több mint 280 automatizált ügynököt üzemeltet éles környezetben, amelyek segítik a hitelezést, a csalásmegelőzést, a kötelező ügyfél-átvilágítást (KYC) és az operatív munkafolyamatokat. Brazíliában az AI 95 százalékkal gyorsította fel a bankkártyás csalásokkal kapcsolatos reklamációk kezelését, 90 százalékos automatizáltságot és egy százalék alatti hibaarányt elérve.

Az Egyesült Királyságban az AI-t már bevezették a telefonos ügyfélszolgálati csatornákon, ahol évente 240 ezer hívást – a hívások 40 százalékát – terveznek önkiszolgáló rendszerrel kezelni. Ez 26 ezer órányi várakozási időt takarít meg az ügyfeleknek, és 45 ezer órányi kapacitást szabadít fel a munkatársak számára. A Santander Getnet fizetési üzletága is használja az AI-t nemzetközi kártyás fizetések során, javítva az ügyfélélményt és a kereskedők konverziós rátáját.