Od 19. júna 2026 platia na Slovensku nové pravidlá pre vrátenie tovaru z internetových obchodov. Zákon o ochrane spotrebiteľa bol novelizovaný tak, aby proces odstúpenia od zmluvy bol plne digitálny a spotrebiteľsky prívetivý. E-shopy sú teraz povinné zriadiť na svojich stránkach jasne označené tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“, ktoré je dostupné nepretržite počas celej 14-dňovej lehoty a použiteľné aj bez registrácie. Po kliknutí stačí zadať údaje o objednávke a spotrebiteľ automaticky dostane potvrdzovací e-mail.

Nové pravidlá sa vzťahujú len na zmluvy uzavreté od 19. júna 2026. Nákupy pred týmto dátumom stále podliehajú starým podmienkam. Zároveň platia výnimky – napríklad pri tovare na mieru, rýchlo sa kaziacich produktoch alebo rozbalenom softvéri a fyzických médiách sa právo na odstúpenie neuplatňuje. Reklamácie a zodpovednosť za vady nie sú týmto zákonom dotknuté.

Slovenská obchodná inšpekcia bude prísne kontrolovať dodržiavanie novely. E-shopy musia vrátiť peniaze do 14 dní od spätného prevzatia tovaru, vrátane poštovného v základnej výške. Originálny obal nie je povinný, ale jeho poškodenie môže znamenať, že obchodník požiada o náhradu nákladov na opravu alebo výmenu.